阿迪达斯运动鞋裂口褶皱 售后服务惹人厌

    慧聪网4月15日讯，江西九江消费者李曜丞向本站反映：他于2009年2月21日购买了一双阿迪达斯运动鞋，产品型号为919901,发票编号：00870728,购买价格500元。李先生很喜欢阿迪达斯这个品牌，可这双鞋仅仅穿了三周，鞋子皮面就出现了裂口和严重的褶皱。他拿着这双鞋去专卖店维修，可是专卖店的服务态度很差，时间观念更差，李先生在专卖店服务员承诺修好的时间内去拿时发现，鞋子根本就没维修好，白白跑了好几趟。更让人气愤的是：拿去维修的鞋不仅没修好，皮子反而出现了鼓气现象，李先生要求更换鞋子！

    相关法律法规链接：

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

    《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

    阿迪达斯：

    已做退货处理，消费者表示满意

    据悉，adidas是由其创办人AdiDassler先生用他的名字Adi和姓氏（Dassler）的头三个字母组成，合成“adidas”作为商品品牌于1948年申请注册的，为德国运动用品制造商。在运动用品的世界中，adidas一直代表着一种特别的地位，而这种象征有人称之为“胜利的三条线”.可以说，阿迪达斯享誉全世界，在中国也有良好的业绩，并赞助了2008年北京奥运会。那么，作为一家全球知名的企业，阿迪达斯将如何面对消费者的投诉？

    为进一步了解情况，记者于2009年6月12日13时44分书面采访了阿迪达斯体育（中国）有限公司。工作人员郏小姐核实收到传真，并表示会尽快处理。6月23日，记者接到阿迪达斯的回函，函中称：

    “6月12日收到贵刊向我司反映的有关江西消费者李曜丞购买的鞋子（型号：919901）出现裂口及褶皱的问题后，我公司客户服务部立即与李曜丞先生取得联系，了解事件原委，并协调经销商为李先生在原购买店铺办理退货，消费者对此处理结果表示满意。

    记者随后致电消费者李先生，李先生表示是给他换了一双鞋子，可是比原来的鞋子稍微便宜点，对此处理结果满意度一般。